В соответствии с новой линией в кейс-супервизировании, одитор в конце дня (в то время, которое у него отведено для админа) или тогда, когда у него нет преклиров, составляет сводки ошибок в папке или программы прогресса и продвижения для своих преклиров и пишет К/С для кейс-супервайзера технического отделения. Кроме того, с левой стороны разворота папки одитор указывает, какой процесс проводился в этот день и каковы были результаты, а также длительность сессии и время, затраченное на админ по этой папке.

Если написанные им программы и К/С приняты кейс-супервайзером технического отделения, в статистику одитора засчитываются часы хорошо проведённого одитинга в полном объёме.

Одитор записывает в общий журнал одиторов НЦХ данные о проведённых им в этот день сессиях, а также время, затраченное на админ.

Это время, затраченное на админ, вычитается из полного количества часов одитинга, приобретённого преклиром, в случае, если одитинг продаётся по часам.

Если одиторы работают таким образом и используется новая линия направления папок, применяется следующая форма К/С:

• Целый чистый лист бумаги.
• Имя преклира (красным)
• Имя одитора (красным)
• Дата ________
• Класс одитора, требуемый для проведения следующей сессии
• Оценка за сессию (не заполняется)
• Комментарии одитора (красным) или то, что он думает о кейсе, – по желанию одитора.
• Следующий К/С
• 1. ________ Синим
• 2. ________ Синим
• 3. ________ Синим
• 4. ________ Синим

Одитор не ставит себе оценку за сессию. Он оставляет это место пустым.

Затем папка с правильно выполненным админом передаётся в отдел технического обслуживания, который направляет её (обычно вместе с папками других преклиров, которые были у данного одитора в этот день) кейс-супервайзеру.

К/С просматривает её (в конечном итоге именно ОН несёт ответственность за правильность проводимого этому преклиру одитинга).

К/С проверяет по форме экзаменатора, была ли F/N у преклира на экзамене после сессии. Если нет, то К/С оставляет место для оценки пустым, так как эта сессия не соответствует стандартам качества для получения оценки (см. материалы по F/N и часам хорошо проведённого одитинга), и в статистику одитора не засчитываются часы за эту сессию. Если К/С и прочий админ в порядке, кейссупервайзер пишет «ОК» и ставит свои инициалы в месте, отведённом для оценки за сессию. Если ни то, ни другое не в порядке, кейс-супервайзер оставляет это место пустым и пишет К/С или программы заново. В последнем случае кейссупервайзер в своём журнале напротив фамилии этого одитора записывает соответствующее время со знаком минус, так что оно вычитается из полного количества часов одитинга, предоставленного этим одитором за неделю.

Если в форме экзаменатора значится F/N, но админ не в порядке и действия одитора в сессии не соответствовали требованиям, то кейс-супервайзер пишет «хорошо по результатам экзамена» в соответствующем месте на новом К/С, который пишет он сам, игнорируя форму К/С, подготовленную одитором, и записывает в своём журнале время, затраченное одитором на админ, со знаком минус, так что оно вычитается из недельной статистики одитора.

Если сессия не была проведена правильно и у преклира не было F/N, когда он был у экзаменатора, но админ и следующий К/С в порядке, одитор теряет время сессии, указанное в К/С, однако время, затраченное им на админ, учитывается в его недельной статистике. К/С вычитает в своём журнале время сессии, но не время админа.

Конечно, если одитор выполнил К/С, правильно провёл сессию, если у преклира была F/N на экзамене, если одитор сделал админ и если следующий К/С правильный (мы надеемся, что всё это обычно так и происходит), кейс-супервайзер пишет «очень хорошо» и ставит свои инициалы в пустом месте, отведённом для оценки за сессию. И это будет единственным действием кейс-супервайзера с этой папкой, после того как он её проверил.

Благодаря тому что кейс-супервайзер вписывает оценку за сессию (очень хорошо, хорошо, ОК, фланк, на креминг), одитор получает подтверждение своей работе от кейс-супервайзера, а не просто даёт подтверждение самому себе.

Идеальная линия «папка – К/С» может поднять количество часов хорошо проведённого одитинга от максимально возможных 250–300 до 600–800 часов при одном К/С. Независимо от количества одиторов в организации, использовавшиеся ранее линии устанавливали потолок в 250–300 часов для статистики организации «часы хорошо проведённого одитинга».

Если в организации будет столько одиторов (20 или 30), что количество часов сможет подняться выше 600, должна быть введена новая параллельная линия с новым К/С, новым начальником отдела процессинга и экзаменатором, а также дополнительным персоналом в отделе технического обслуживания.

Как бы много ни работал К/С или кто-либо ещё в техническом отделении при использовании линии, действующей по другому принципу, количество часов будет ограничено потолком примерно в 250 часов, независимо от того, сколько новых одиторов будет принято на работу.

Кейс-супервайзер, который использует старые линии, действующие по какому угодно принципу, может выполнять кейс-супервизирование только лишь приблизительно для 5 работающих одиторов. И даже при таком объёме работы он будет уставать до полусмерти.

Чтобы обслужить имеющихся преклиров, организация будет увеличивать число одиторов НЦХ – и К/С не сможет справляться со своей работой. Линия, будучи несовершенной, устанавливает предел приблизительно в 250 часов – независимо от того, как много работают К/С и административный персонал.

При том же самом К/С и тех же сотрудниках отдела технического обслуживания и при правильном использовании новой линии, от 24 до 30 одиторов будут заняты по 5 часов в день (при наличии комнат для одитинга) и статистика сможет подняться до 600–800 часов в неделю.

1. В начале дня одитор берёт папки своих преклиров и расписание их прихода на одитинг на стеллаже «исходящее» в отделе технического обслуживания.
2. Отдел технического обслуживания (имея копию расписания) начинает направлять преклиров к этому одитору, используя курьеров технического отделения.
3. Одитор проводит сессию.
4. В конце сессии одитор оставляет папку в комнате одитинга и ведёт преклира к экзаменатору.
5. Экзаменатор просто заполняет форму экзаменатора, без папки, в то время как преклир держит в руках электроды Е-метра. Затем он отправляет форму экзаменатора (с доставкой из рук в руки) в отдел технического обслуживания.
6. Одитор сразу же возвращается в свою комнату одитинга, где его ждёт новый преклир, доставленный туда курьером технического отделения.
7. Проведя одитинг всем своим преклирам, запланированным на этот день, одитор приносит их папки в комнату админа одиторов.
8. К этому времени отдел технического обслуживания уже доставил формы экзаменатора в комнату админа одиторов, и сотрудники этого отдела следят за тем, чтобы они попали в корзинку одитора и в папку преклира.
9. Одитор делает полный админ сессии.
10. Одитор пишет программу, если это необходимо для будущих сессий.
11. Одитор пишет К/С по данной папке для следующей сессии.
12. Одитор вписывает название процесса, результаты экзамена, время сессии и время, которое он только что потратил на админ папки, в одну из ячеек (состоящую из двух колонок) на листе бумаги, который прикреплён степлером слева к развороту папки.
13. Одитор передаёт папки, работа с которыми завершена, в отдел технического обслуживания.
14. Отдел технического обслуживания доставляет папки кейс-супервайзеру; это делает курьер по доставке папок, который приходит позже и работает в те же часы, что и К/С.
15. Быстро получая папки от курьера по доставке папок (который находится в том же помещении, где работает К/С), кейс-супервайзер выполняет свою работу. Если курьер по доставке папок действует быстро, убирая папки и подавая новые, добывая информацию и всё, что ещё нужно К/С, вы обнаружите, что, даже когда кейс-супервайзер выполняет свою работу очень тщательно и даже если для некоторых папок требуется написание полной программы (но не FES), на работу К/С с одной папкой в среднем будет уходить от 3 до 5 минут. Это даёт нам потолок приблизительно в 100 папок (сессий) в день для кейс-супервайзера – продукт работы 30 одиторов. Нет необходимости говорить о том, что в этом случае К/С и одиторы должны знать своё дело, и кроме того должен широко применяться креминг отделения квалификации как для изучения новых материалов, так и для исправления ошибок, допущенных одиторами в одитинге и написании К/С.
16. Курьер по доставке папок доставляет папки в офис начальника отдела процессинга, сохраняя, насколько это возможно, папки каждого одитора в отдельной стопке.
    К/С помещает информацию, которую он хочет сообщить одиторам, или указания на то, что они должны делать, на ИНФОРМАЦИОННУЮ ДОСКУ ДЛЯ ОДИТОРОВ в комнате админа одиторов. Приказы на креминг кейс-супервайзер кладёт в корзинку начальника отдела процессинга. На этом его действия заканчиваются.
    Там, где есть главный К/С по пересмотру, существует «горячая» боковая линия, ведущая от К/С к главному К/С и обратно к К/С. Эта линия необязательно будет действовать мгновенно. Это может быть линия с задержкой в 12 часов. В организациях, где КО, ИД, администратор по продукту или организующий администратор является в то же время К/С очень высокой квалификации, эта «горячая» боковая линия, вероятно, будет в действии. По этой боковой линии к главному К/С будет передаваться информация об использовании новой технологии, данные о самых невероятных завершениях и самых «дрянных кейсах», с которыми никто ничего не может сделать. Таких случаев бывает очень немного: всего два или три в день в очень занятой организации. Главный кейс-супервайзер работает с полученными папками и затем отправляет их обратно к К/С. После этого они, как обычно, направляются к начальнику отдела процессинга.
17. Начальник отдела процессинга приходит на работу очень рано. Папки, полученные от К/С, уже все будут на месте. Начальник отдела процессинга держит у себя оригиналы листов назначений, которые он и заполняет.
    Начальник отдела процессинга составляет расписания на день – списки преклиров для каждого одитора. Желательно, чтобы количество преклиров в списках было немного избыточным.
    Начальник отдела процессинга может определить, какой класс одитора требуется для следующей сессии, поскольку одитор пометил это в правом верхнем углу К/С для следующей сессии.
    Когда начальник отдела процессинга подготовил списки, папки помещаются на стеллаж «исходящее» отдела технического обслуживания, и этот отдел, который к этому времени уже начал свой рабочий день, получает списки и приступает к работе с доской расписаний, передвигая имена в соответствии со списками. В это время отдел технического обслуживания выполняет любое необходимое переназначение комнат и решает все связанные с этим вопросы.
18. Теперь начальник отдела процессинга идёт в комнату админа одиторов и, когда одиторы приходят, проводит перекличку по своему списку для переклички и отправляет одиторов в отдел технического обслуживания.
19. Персонал секции креминга будет там же, стараясь составить расписание для выполнения одиторами любого необходимого креминга.
20. Отдел технического обслуживания выдаёт папки (которые аккуратно разложены по стопкам для каждого одитора) и расписание одиторам по мере их появления, улаживает любые споры и координирует изменения в очерёдности.
21. Курьеры технического отделения сидят на телефонах или бегают, собирая преклиров и доставляя их на сессии, и эта работа продолжается целый день.
22. Начальник отдела процессинга проводит интервью со всеми застрявшими преклирами, или с преклирами, которые хотят что-то узнать, или с преклирами, указанными К/С, или же занимается поиском новых одиторов или поддержанием админа. Это продолжается до прихода К/С, после чего начальник отдела процессинга заканчивает работу.
23. Одитор, забирая свои папки, начинает весь цикл заново с п.1, указанного выше.

Когда количество часов хорошо проведённого одитинга превышает 600 часов в неделю, создаётся НОВЫЙ, ОТДЕЛЬНЫЙ НЦХ, воспроизводящий старый, со своим К/С, начальником отдела процессинга, персоналом технического обслуживания, комнатами для одитинга и комнатой админа одиторов. Это будет НЦХ, секция два, или НЦХ-2, а старый НЦХ будет НЦХ-1.

Для нового НЦХ нужно будет создать особую вторую секцию креминга в отделении квалификации.

Сначала новые часы одитинга будут распределяться между этими двумя НЦХ, которые будут развиваться независимо друг от друга. Затем, по мере увеличения количества часов, к отделу процессинга будут добавляться новые НЦХ, по одному на каждые 600 часов хорошо проведённого одитинга.

Двумя самыми старшими руководителями в этой области являются К/С (в том, что касается технологии) и начальник отдела процессинга (в том, что касается одиторов и других людей на линиях).

За тем, чтобы в отделе были одиторы и чтобы они находились на посту, обязан следить начальник отдела процессинга.

За тем, чтобы преклиры были доставлены в НЦХ и получали одитинг, следит отдел технического обслуживания. В действительности за преклиров, за все файлы папок и за всю работу по ведению досок расписания отвечает начальник отдела технического обслуживания.

У начальника отдела процессинга должна быть некоторая техническая подготовка. Для начальника отдела техобслуживания какая-либо техническая подготовка не обязательна. К/С, конечно же, должен знать технологию как свои пять пальцев и должен быть специалистом Хаббарда по стандартной технологии.

Если нет одиторов, отрубают голову начальнику отдела процессинга.

Если нет К/С, отрубают голову кейс-супервайзеру.

Если нет папок, отрубают голову начальнику отдела техобслуживания.

Если нет комнат для одитинга, отрубают голову начальнику отдела техобслуживания.

Если преклиры, которые были записаны на услуги и для которых было составлено расписание, не попадают на сессию, отрубают голову начальнику отдела техобслуживания.

Если нет НОВЫХ преклиров, отрубают голову начальнику отдела процессинга, который должен ставить к стенке начальника отделения распространения и регистраторов и, действуя в обход, добывать новых преклиров для организации.

Исходя из этого можно составить таблицу, содержащую данные о руководителях и их обязанностях.

Как вы можете видеть, по этой новой линии преклиров не направляют в секцию пересмотра. Действия по пересмотру осуществляются в техническом отделении в качестве восстановительных мер, выполняемых этим отделением. Начальник отделения квалификации отвечает за общее качество предоставления технологии, ОДНАКО ОН ДЕЛАЕТ ЭТО ЗА СЧЁТ ПРОВЕДЕНИЯ КРЕМИНГА кейс-супервайзерам или одиторам.

Так что у секции креминга дел будет по горло.

Креминг должен быть хорошим, проверки – великолепными.

Если одитор не может понять полученный им К/С, ему предоставляется помощь в секции креминга.

Одиторы, ранее не работавшие в НЦХ, получают быструю интенсивную подготовку в секции креминга или проходят курс интернатуры отделения квалификации. (Новые одиторы не начинают одитировать, до тех пор пока они не пройдут подготовку.)

Техническое отделение будет настолько хорошим, насколько хорошо администратор по кремингу способен проводить креминг.

Эта линия вводится в действие секретарём местного ОХС и поддерживается в действии отделением квалификации. Если же отделения квалификации нет, то линию поддерживает в действии секретарь местного ОХС, который обнаружит, что отсутствие отделения квалификации ставит его в весьма неудобное положение.

Необходимо выполнять имитационный прогон линии, используя для этого папки, а также «преклиров» и одиторов, до тех пор пока те, кто принимает в этом участие, не поймут, как эта линия работает.

Люди часто понятия не имеют о том, что у них есть линии, и действуют очень небрежно.

Поэтому по этой линии нужно проводить очень интенсивные тренировки со старым и новым техническим персоналом. Все должны знать эту линию в точности.

Это хорошая линия.

Когда эта линия полностью в действии, она поднимает статистику часов хорошо проведённого одитинга от максимально возможных 250 часов в неделю при крайней перегруженности персонала до 600–800 часов, предоставляемых с лёгкостью.

Для того чтобы получать хоть какую-нибудь премию, одиторы должны одитировать по 5 часов в день и предоставлять минимум 25 часов хорошо проведённого одитинга в неделю. В Морской организации если одиторы не набирают свои 25 часов в неделю, они вообще не получают зарплаты, не говоря уже о премии.

Отдел технического обслуживания и вялый начальник отдела процессинга или плохой начальник отделения распространения и плохо организованные регистраторы могут быть причиной отсутствия преклиров. Часто так и бывает, если этих сотрудников не подталкивать.

Однако учёт в статистике часов хорошо проведённого одитинга времени, затраченного на админ и составление FES, помогает сгладить периоды спада. Одитор может брать папки других одиторов или брать папки из файлов и заниматься составлением FES и написанием программ, если он остался без дела, или если его рабочее время было сокращено начальником отдела процессинга или начальником отдела технического обслуживания, или если техническое отделение пока ещё не заставило отделение распространения и отделение распределения работать более эффективно и носить свои шляпы в том, что касается потока преклиров.

Начальник отдела процессинга всегда нёс ответственность за привлечение новых преклиров в случаях, когда остальные терминалы в организации не справлялись с этой работой и даже когда они справлялись.

Старые папки, к примеру, являются замечательным источником преклиров для новых циклов восстановительного одитинга и новых интенсивов. FES, сделанный по старой папке, и письмо типа «Приезжайте и получите одитинг, пока вы не развалились на части» являются великолепным способом привлечения преклиров, которым обычно пренебрегают регистраторы. Начальнику отдела процессинга разрешается использовать любые способы привлечения преклиров.

Одиторы, у которых нет преклиров, могут писать письма для привлечения преклиров, и они делают это на протяжении уже 20 лет.

Это прекрасная линия. Она была подвергнута очень интенсивным испытаниям.

Она будет служить вам настолько хорошо, насколько хорошо вы проведёте по ней проверки и тренировки и насколько хорошо вы будете её использовать.

Эта линия – ключ к достижению изобилия за счёт одних только преклиров. (Однако если организация не проводит интенсивного обучения одиторов, то скоро у вас не будет одиторов, которые могли бы работать на этой линии, а у организации не будет резервного источника значительных поступлений при малых издержках, каким является обучение.)

Эта линия – то, с помощью чего вы сможете добиться, чтобы в вашей области действительно предоставлялся одитинг.